INCONVENIENTE CON UN ORDINE

 

(1) MANCA UN ARTICOLO NEL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?

Se manca un articolo, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. fornendo il numero d'ordine, il nome e il numero di prodotti mancanti. Risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.


(2) L’ARTICOLO È FALLATO

Risolviamo immediatamente eventuali problemi con articoli fallati.

Non appena scoprite un difetto, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con:

• Numero d’ordine;
• Nome e codice dell’articolo fallato;
• Una descrizione del difetto.

Spedite indietro il capo fallato e noi vi invieremo l’articolo in sostituzione nel più breve tempo possibile.


(3) L’ARTICOLO È ERRATO

Risolviamo immediatamente eventuali problemi con articoli errati.

Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con:

• Numero d’ordine;
• Nome e codice dell’articolo errato;

Spedite indietro il capo errato e noi vi invieremo l’articolo giusto nel più breve tempo possibile.


(4) VOGLIO MODIFICARE UN ORDINE

Siamo velocissimi nel preparare il vostro ordine, il che significa che non siamo in grado di apportare modifiche una volta che lo avete confermato, ivi comprese modifiche alle opzioni di consegna, indirizzo di consegna o metodo di pagamento.
Tuttavia, sarete in grado di annullare il vostro ordine ed effettuarne uno nuovo.

Comunque, una volta ricevuto l’ordine, potrete sempre restituirlo per intero o solo una parte di esso. In cambio vi verrà accreditato un buono con l’importo corrispondente sul vostro account SERGARDEN.COM. In tal caso avrete 12 mesi di tempo per utilizzarlo per successivi acquisti. Per ulteriori informazioni si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni sui resi e sostituzioni.

 
(5) VOGLIO ANNULLARE UN ORDINE

Per annullare un ordine accedete a ‘Il Mio Account’ e nell’elenco degli ordini recenti individuate l’ordine da annullare. Se il bottone vicino all’ordine contiene la scritta “In preparazione“ o "Confermato", contattate il nostro Customer Service all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. il quale provvederà internamente ad annullare l'ordine. Se invece il bottone vicino all’ordine contiene la scritta “Evaso“, significa che è troppo tardi sia per voi che per il nostro Team Customer Service per cancellare l’ordine. In questa evenienza dovrete attendere l’arrivo dell’ordine e rispedircelo indietro. In cambio vi verrà accreditato un buono con l’importo corrispondente sul vostro account SERGARDEN.COM e avrete 12 mesi di tempo per utilizzarlo per successivi acquisti. Per ulteriori informazioni si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni sui resi e sostituzioni.

NOTA IMPORTANTE: Quando effettuate un ordine con SERGARDEN.COM e il pagamento avviene tramite carta di credito o PayPal, l’importo dell’ordine viene ‘imputato’ a nostro favore – ma in realtà non incassiamo tale importo fino a quando l'ordine non è stato spedito dal nostro magazzino. Se l’ordine viene annullato, PayPal, la vostra banca o l’emittente della vostra carta potrebbe impiegare fino a 10 giorni per rendere nuovamente disponibile l’importo imputato.


(6) GIACENZA DELL'ORDINE. COSA SUCCEDE SE NON CI SONO QUANDO ARRIVA IL CORRIERE?

Ci deve sempre essere qualcuno per ricevere il pacco in quanto ci occorre una firma per la consegna dell’ordine. Non preoccupatevi se non ci siete quando il corriere arriva. Il nostro corriere farà un secondo tentativo il giorno successivo e comunque avrete la possibilità di andare a ritirare di persona il vostro pacco presso il magazzino del corriere che ha in gestione il vostro pacco.

NOTA IMPORTANTE: Se siete assenti durante il primo tentativo di consegna, il corriere vi lascerà un “Avviso di Passaggio”. Sull’avviso troverete le coordinate per concordare un secondo tentativo di consegna il giorno successivo. Se anche questo secondo tentativo dovesse andare a vuoto, la merce entra in giacenza. Potrete sempre ritirare di persona il pacco presso il magazzino che ha in gestione il vostro pacco del corriere. Attenzione: Le spese di giacenza rimangono a Vostro carico.
La merce posta in giacenza presso i magazzini del corriere a causa della ripetuta impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, deve essere ritirata entro 5 giorni lavorativi. In caso contrario, l’ordine verrà automaticamente annullato e in tal caso dovrete richiedere una nuova spedizione. Il costo del ritorno della merce al nostro magazzino e di successiva seconda spedizione della merce resteranno a vostro carico. SERGARDEN provvederà al rimborso della somma pagata dal Cliente, al netto dei costi di giacenza e di tutte le spese per la spedizione tentata e non riuscita.


(7) COSA DEVO FARE SE IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO?

La data di consegna stimata è riportata nella vostra email di Conferma d’Ordine – vi preghiamo gentilmente di attendere l’arrivo del vostro ordine fino alla data specificata. È anche importante controllare se vi sono ritardi specifici nella zona in cui risiedete - semplicemente clicca qui per avere informazioni aggiornate sullo stato del vostro ordine.
Sarete in grado di seguire il vostro ordine facilmente accedendo in ‘Il Mio Account’ e visualizzando lo stato dei vostri ordini recenti. Se di fianco allo stato dell’ordine appare la scritta ‘In preparazione’ oppure 'Confermato', significa che il vostro ordine è ancora nel nostro centro logistico e quindi non è tracciabile.
Tramite il vostro link per il tracking riportato nella mail di conferma d'ordine sarete in grado di ricevere informazioni aggiornate circa lo stato del vostro ordine.

Se la data stimata per la consegna è passata e non avete ancora ricevuto il vostro pacco, contattate immediatamente il nostro Customer Care all'indirizzo E-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. così potremo aiutarvi immediatamente.


(8) INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO IN VIGORE NELLA UE

La Direttiva UE 13 giugno 2013 sui Contratti per i Consumatori (Informazioni, Annullamento e supplementi di spesa) stabilisce che:

• Avete 14 (quattordici) giorni di calendario per ottenere l’annullamento del contratto relativo al vostro ordine con noi e a un rimborso completo.
• Il quattordicesimo giorno di calendario inizia dal giorno successivo al ricevimento dell’ordine.
• Dovrete inviare comunicazione scritta con raccomandata A/R confermando la cancellazione dell’ordine da parte vostra, insieme ad essa dovrete compilare e spedirci in allegato il Modulo di reso RMA. Troverete tutti i dettagli su come spedirci la raccomandata sul Modulo di reso RMA.
• Se avete già ricevuto l'ordine, è necessario che ci restituiate tutti i prodotti prima di recedere dal contratto. Una volta che avrete ottenuto il Modulo di reso RMA, vi contatteremo via mail o telefono e vi faremo sapere come procedere.
• Gli articoli resi dovranno essere nel loro stato originale, mai indossati e saranno sottoposti a controllo una volta ricevuti.
• Controlliamo sempre tutti gli ordini restituiti. I prodotti restituiti devono avere le etichette originali ancora applicate. Potete restituirci la merce in una confezione diversa da quella con cui ve li abbiamo spediti. Tuttavia è responsabilità del Cliente assicurarsi che gli articoli restituiti siano bene imballati e che non subiscano danni sulla via del ritorno a noi. Nel caso che un articolo ci venga restituito danneggiato o che non rispetti i nostri Termini e Condizioni sui resi e sostituzioni, potremmo essere costretti a rifiutare il reso e a rispedirvi indietro la merce. In questo caso non vi rimborseremo. Se non riceviamo indietro l'ordine annullato, possiamo organizzare il ritiro con corriere a vostre spese.

Se avete ulteriori domande riguardo i vostri diritti per il recesso potete contattare il nostro team Customer Care all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Potrebbe anche interessarti la nuova Direttiva UE sui diritti dei consumatori (link esterni al sito della Commissione Europea):

COMUNICATO STAMPA Bruxelles, 13 giugno 2014
DIRETTIVA UE 13 GIUGNO 2013 DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI
DIRETTIVA 2011/83/UE PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO


(9) POSSO OTTENERE UN RIMBORSO SE IL PREZZO È CAMBIATO DA QUANDO HO ORDINATO?

Come negozio che opera nel settore di business garden online, i nostri prezzi cambiano in risposta alle tendenze della moda e della domanda di mercato. In questo caso non vi rimborseremo la differenza.


(10) E SE C’È UN ERRORE SULLA MIA FATTURA?

Se avete problemi con il documento fiscale che avete ricevuto da SERGARDEN.COM, si prega di mettersi in contatto con il Servizio Clienti all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., risolveremo immediatamente.


(11) IL CODICE DEL PRODOTTO SULLA MIA BOLLA DI CONSEGNA È DIVERSO DA QUELLO PUBBLICATO SUL SITO SERGARDEN.COM

Non c’è di che preoccuparsi, il codice del prodotto sulla bolla di consegna è necessario solo nel caso si richieda un reso o una sostituzione.
Tale codice serve per identificare in maniera univoca la taglia e il colore del vostro articolo. Questo codice può variare dal codice generale che si trova visualizzato nella sezione ‘scheda prodotto’ nella pagina dell'articolo.

Se avete ulteriori domande potete contattare il nostro team Servizio Clienti all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.